Avtalsvillkor och fjärrvärmelagen
Istället för att varje hus har en egen panna levereras fjärrvärmen från vårt kraftvärmeverk. Tack vare dess flexibilitet att använda olika bränslen beroende på pris och tillgång kan vi hålla prisnivån konkurrenskraftig jämfört med andra uppvärmningsformer – vilket gynnar både hushållen och miljön.
Fjärrvärmelagen
År 2008 införde riksdagen en ny fjärrvärmelag för att skapa bättre villkor för både konsumenter och fjärrvärmeleverantörer, med ytterligare regeluppdateringar 2023.
Fjärrvärmelagen kräver att fjärrvärmeavtal ska innehålla
tydliga uppgifter om parternas åtaganden, pris och prissättning,
tillgänglig prisinformation, avtalets löptid, möjligheter till ändring, uppsägningsvillkor, vårt ersättningsansvar om vi inte uppfyller våra åtaganden, betalningsansvar för återställningskostnader samt rätt till förhandling och eventuell medling. Den senaste uppdateringen gör det även möjligt att se fjärrvärmens energimix på din faktura och normalårskorrigering samt din förbrukning på Mina sidor.
Här kan du läsa lagen i sin helhet
Rådgivning
För att få oberoende användarrådgivning och råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder rekommenderar vi att kontakta er kommuns Energi och klimatrådgivare:
Kundklagomål
Om du behöver hjälp med medling i ett ärende kan du kontakta vår kundombudsman.
- Förnybar energi 81%
- Återvunnen energi 19%
- Fossil energi 0%
Vår fjärrvärme är helt fossilfri
Att värna om miljön och kommande generationer är en hjärtefråga för oss, därför produceras all vår värme av förnybara källor och återvunnen energi. Förnybara källor kan vara till exempel förädlade biobränslen, sekundära biobränslen och el ifrån förnybara källor. Genom att även arbeta med ett återvinningstänk producerar vi värme med hjälp av rökgaskondensering och förbränning av returträ.
