Avbrottsersättning och skadeståndshantering hos Sala-Heby Energi Elnät AB
Avbrottsersättning utgår enligt ellagen (1997:857) vid oplanerade elavbrott som varar längre än 12 timmar i sträck. Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet i minst två timmar i sträck. Detta gäller dock inte under den första 12-timmarsperioden då elen ska ha varit borta i minst 12 timmar i oavbruten följd för att ersättningen överhuvudtaget ska utgå. Ersättningen beräknas som en procentuell del av din årliga nätkostnad och är beroende av avbrottets längd.
Beräkning av avbrottsersättning
• För elavbrott på 12-24 timmar: 12,5 % av den årliga nätavgiften (minst 2 procent av prisbasbeloppet för året avbrottet skedde).
• För varje ytterligare 24-timmarsperiod ökar ersättningen med 25 %.
• Maximalt ersättningsbelopp är 300 % av din årliga nätkostnad.
Den maximala ersättningen kan uppgå till 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden. Ersättningen sker automatiskt och betalas ut till dig som kund inom sex månader efter att avbrottet registrerats. Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning – vi bevakar och administrerar detta.
Jämkningsregler
Under två förutsättningar kan avbrottsersättningen sänkas:
• Om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för nätföretaget
• Om överföringen av el har försenats för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker.
Undantag
Elanvändaren har inte rätt till avbrottsersättning om:
1. Avbrottet beror på elanvändarens försummelse
2. Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla en god drift- och leveranssäkerhet och avbrottet inte pågår längre än åtgärden kräver.
3. Avbrottet är hänförligt till ett fel i en koncessionshavares ledningsnät och felet beror på ett hinder utanför den koncessionshavarens kontroll som koncessionshavaren inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder koncessionshavaren inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, eller
4. Avbrottet är hänförligt till ett fel i ett ledningsnät vars ledningar har en spänning om 220 kilovolt eller mer.
Skadestånd vid elavbrott
Om ett elavbrott orsakar skador på din egendom eller annan ekonomisk skada kan du ha rätt till skadestånd. SHE hanterar skadeståndskrav i enlighet med ellagen och allmänna skadeståndsrättsliga principer.
För att ansöka om skadestånd behöver du skicka in en skriftlig anmälan till oss.
Anmälan ska innehålla:
- En beskrivning av skadan och hur den uppstått.
- Underlag som styrker ditt krav, exempelvis kvitton, foton eller andra dokument.
- Ditt kundnummer samt kontaktuppgifter.
Vi behandlar ditt ärende så snabbt som möjligt och återkopplar till dig med besked om hur vi går vidare.
Kontakta oss om du har frågor!
Har du frågor om avbrottsersättning eller skadestånd? Vår kundservice hjälper dig gärna. Du når oss via e-post: kundservice@sheab.se
