Avtalsvillkor och fjärrvärmelagen
100% Förnybar
Långsiktigt hållbar
Lokal
Fjärrvärmelagen
2008 antog riksdagen en helt ny fjärrvärmelag som ska skapa goda villkor för konsumenter och leverantörer av fjärrvärme. Senare uppdaterades reglerna på nytt år 2022.
Fjärrvärmelagen ställer bland annat krav på att fjärrvärmeavtal ska innehålla uppgifter om parternas åtaganden, priset och hur det bestäms, var prisinformation finns, löptid, ändringsmöjligheter, villkor för uppsägning, vårt ersättningsansvar om våra åtaganden inte uppfylls, betalningsansvar för återställningskostnader samt möjlighet till förhandling och eventuell medling. den senaste uppdateringen innebär även att du kan se fjärrvärmens energimix på din faktura och normalårskorrigering tillsammans med din förbrukning på Mina sidor.
Lagen ställer bland annat ökade krav på avtalen för fjärrvärme. Allmänna avtalsvillkoren hittar du här för konsument och här för näringsidkare.
Här kan du läsa lagen i sin helhet:
Fjärrvärmelagen
Rådgivning
För att få oberoende användarrådgivning och råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder rekommenderar vi att kontakta er kommuns Energi och klimatrådgivare: Sala kommun, Heby kommun
Kundklagomål
Vid kundklagomål är du välkommen att kontakta vår kundtjänst eller SHEs kundombud telefon 0224-57604.
